为了规范服务标准,提高我局窗口服务人员的服务水平, 由南宁市邮政局自行设计、编制的《南宁市邮政局对外服务人员文明服务行为规范标准》，经过编稿、摄影、设计、排版、印刷等一系列工作，历时两个月,于8月15 日正式实施了。《标准》分为“对外服务人员文明服务行为规范标准”、“邮政窗口服务客户抱怨（投诉）处理技巧”、“营业场所突发事件的处理”三大部分，从三个方面规范了我局对外服务人员的文明服务行为。这也是南宁邮政首次以图文并茂、通俗易懂的形式对服务形象、礼仪，文明用语、岗位行为、服务设施、生产作业现场、服务禁语以及邮政窗口服务客户抱怨（投诉）处理技巧、营业场所突发事件的处理进行规范。
    该《标准》的实施，切合实际，便于操作，有利于我局对外服务人员学习掌握基本的文明礼仪知识，增强遵守礼仪礼节、讲文明、讲礼貌的观念意识，养成良好的文明服务行为规范，营造浓厚的企业文化氛围。同时也有利于提高我局整体服务工作水平，对进一步打造南宁邮政优质服务品牌，树立文明企业形象起到了积极作用。